Protección de sus datos personales

El Grupo Renault es un grupo internacional:

• Que agrupa las marcas Renault, Dacia, Alpine, Mobilize, Renault Samsung Motors y Lada,
• Compuesto por diferentes entidades jurídicas en Francia y en el extranjero, encargadas principalmente de la fabricación, la distribución de vehículos y piezas, la comercialización de servicios asociados como los servicios conectados, el mantenimiento, la garantía o la financiación,
•  Y cuya casa matriz es la sociedad Renault SAS situada en Francia, en 122-122 bis avenue du Général Leclerc - 92 100 Boulogne-Billancourt.

Grupo Renault también cuenta con una red de distribuidores autorizados para vender vehículos de sus marcas así como productos y servicios relacionados.

Las empresas del Grupo Renault y/o su red de distribuidores pueden recabar y tratar sus datos personales. Su responsabilidad en el tratamiento de los datos varía según la empresa del Grupo o la red de distribuidores y/o reparadores con la que comparta sus datos personales y en función de su papel en los diferentes servicios o productos suministrados.

A efectos del presente documento, los términos «nosotros» o «Renault» hacen referencia a Renault SAS, RENAULT ESPAÑA COMERCIAL, S.A., y a la Red de distribuidores y/o reparadores en España.

En general, son corresponsables del tratamiento con arreglo a la normativa aplicable en materia de datos personales:
 

•   Renault España Comercial S.A. (RECSA):
  

           CIF: A-47329180

           Dirección postal: Avda. de Europa, 1, 28108 Alcobendas‐Madrid

           Correo electrónico: contacto-cliente.es@renault.es

           Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (Datos Protection Officer):  dirección postal indicada o por correo electrónico: dpo.recsa@renault.com

• en algunos supuestos, el punto de la Red Renault ostentará la condición de corresponsable del tratamiento de sus datos personales. Los datos de identidad (denominación social) y de contacto (dirección postal) del punto de Red Renault pueden ser consultados por el interesado en el buscador de concesionarios, y la condición de corresponsabilidad o de encargado de tratamiento en el siguiente listado pinchando aquí.

   

• en algunos casos, la sociedad Renault SAS y RECSA también pueden tratar sus datos como responsables independientes del tratamiento. Renault SAS: dirección postal: 122-122 bis avenue du Général Leclerc - 92 100 Boulogne-Billancourt (Francia). Los datos de contacto de su delegado de protección de datos son los siguientes: Renault SAS, Dirección jurídica - Delegado de protección de datos, en la dirección postal indicada o por correo electrónico: dpo@renault.com. 
  

Los «datos personales» se refieren a cualquier información que permita identificarle directamente (como su nombre) o indirectamente (por ejemplo, utilizando un número de cliente único).

En términos generales, nos comprometemos a recabar únicamente los datos personales que sean pertinentes y apropiados para cada uno de los fines para los que tratamos sus datos.

Los datos personales que recopilamos dependen de nuestra interacción con usted y pueden incluir información sobre:

• Su identidad y sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono...),
• Datos relacionados con su situación personal y/o profesional (situación familiar, categoría socio profesional...),
• Sus datos de pago y transacción (tipo de pago, descuento aplicado...),
• Datos relativos a nuestra relación comercial, en particular nuestras interacciones y contratos (historial de pedidos, intervenciones postventa, contratos de servicio, participación en juegos y concursos, interacciones con nuestro departamento de Atención al Cliente …),
• Los datos de identificación de su vehículo (marca, modelo, matrícula, número de bastidor...),
• Sus datos de geolocalización (su consentimiento se recoge cuando la normativa nos lo exige),
• Datos relativos al uso del vehículo (kilometraje, trayecto, utilización de medios multimedia...) y, en su caso, de su batería (nivel de carga...),
• Si tiene un vehículo conectado, datos que permitan el control del vehículo y eventualmente de su batería (bloqueo/desbloqueo, prea condicionamiento, programación de la carga de la batería...), relativos al modo de conducción (uso de mandos, aceleraciones, frenados...) o prestación de servicios conectados o aplicaciones a bordo,
• Datos necesarios para la realización de las acciones de fidelización, prospección, estudios, sondeos (por ejemplo, sus preferencias en materia de vehículos),
• Datos de sus perfiles digitales (cuentas on line),
• Datos sobre el uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, así como nuestras comunicaciones (número de visitas, página visitada, apertura de nuestros mensajes...).

A este respecto, los datos indispensables para responder a su solicitud o para las necesidades de formalización de un contrato o de una obligación legal se indican en los formularios de recogida (indicando su necesidad mediante el uso de un asterisco). Si no desea proporcionar los datos obligatorios, es probable que no podamos tratar su solicitud o proporcionarle los servicios pertinentes. La otra información está destinada a conocerle mejor, especialmente para enviarle mensajes publicitarios personalizados. Por lo tanto, estas informaciones son opcionales.

Le invitamos a que nos mantenga regularmente informados por escrito de cualquier cambio en sus datos de contacto.

Por regla general, los productos y servicios que ofrecemos están dirigidos a personas mayores de edad. Por lo tanto, no realizamos ningún tratamiento específico con datos de menores de edad.

Le explicamos el contexto en el que recogemos sus datos, los fines para los que los tratamos y el tiempo que los conservamos.

Recopilamos sus datos personales especialmente cuando:

-         Visita uno de nuestros sitios web, que pueden utilizar cookies u otros rastreadores,

-         Se pone en contacto con nosotros a través de un formulario on line, un correo electrónico, teléfono, chat on line, visita un concesionario…,

-         Participa en un concurso o evento, o se suscribe a una de nuestras newsletters,

-         Compra un vehículo o un servicio (mantenimiento, reparación, garantía, servicios conectados),

-         Utiliza un vehículo conectado,

-         Responde a uno de nuestros estudios de mercado o encuestas de satisfacción,

-         Crea una cuenta de usuario para acceder a nuestros servicios desde su ordenador o smartphone,

-         Interactúa con nosotros en las redes sociales, especialmente a través de los botones «Me gusta», «Compartir» o «Twitter» de Facebook, Instagram y Twitter en las páginas de Renault, lo que puede dar lugar a la recogida e intercambio de datos personales entre nosotros y las redes sociales.

También podemos obtener información sobre usted a través de otras empresas de nuestro grupo o nuestros socios, con su consentimiento cuando así lo exija la normativa.

En el marco de nuestras relaciones, y en función del contexto en el que se recogen sus datos, nos vemos abocados a utilizar sus datos para: 

A - Gestionar nuestras primeras interacciones

B - Gestionar nuestra relación comercial

C - Gestionar los servicios proporcionados por su vehículo conectado y las aplicaciones de a bordo

D - Realización de estudios y análisis, para evaluar nuestro rendimiento, la calidad de nuestros productos y servicios y para mejorar continuamente nuestros productos y servicios

E - Gestionar nuestras operaciones de marketing

Queremos señalar que Facebook elabora informes de actividad y estadísticas de forma anónima a partir de las visitas a la "página de seguidores" con el fin de gestionar la promoción de la actividad de Renault, y también puede utilizarlos para mejorar el sistema de publicidad de Facebook. Puede obtener más información sobre el tratamiento de datos personales que realiza Facebook consultando su política de privacidad accesible en la siguiente dirección: https://es-es.facebook.com/privacy/explanation.

* Le informamos de que su privacidad ha sido tomada en consideración y, en este sentido, hemos realizado los oportunos juicios de ponderación a fin de verificar que sus intereses, derechos y libertades fundamentales no prevaleces sobre los nuestros antes de aplicar el interés legítimo como base de licitud para las finalidades mencionadas en el presente apartado. Si no está de acuerdo con alguno de los tratamientos llevados a cabo al amparo del interés legítimo de RENAULT, puede oponerse siguiendo los pasos descritos en el apartado de “Cómo ejercer sus derechos”.

Cuando se pone en contacto con nuestros teléfonos de Atención al Cliente, nuestro objetivo es responder a sus peticiones lo mejor posible. Para mejorar la calidad de nuestros servicios y para formar y evaluar a nuestros empleados, sus llamadas pueden ser grabadas. No obstante, puede oponerse a ello en cualquier momento y sin necesidad de justificar su decisión.

* Le informamos de que su privacidad ha sido tomada en consideración y, en este sentido, hemos realizado los oportunos juicios de ponderación a fin de verificar que sus intereses, derechos y libertades fundamentales no prevaleces sobre los nuestros antes de aplicar el interés legítimo como base de licitud para las finalidades mencionadas en el presente apartado. Si no está de acuerdo con alguno de los tratamientos llevados a cabo al amparo del interés legítimo de RENAULT, puede oponerse siguiendo los pasos descritos en el apartado de “Cómo ejercer sus derechos”.

Algunos servicios conectados o aplicaciones para el vehículo a los que se haya suscrito utilizan servicios ofrecidos por Google con el fin de proporcionarle datos de mapas o puntos de interés en su vehículo o smartphone. Puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Google consultando su política de privacidad disponible en la siguiente dirección: https://policies.google.com/privacy?hl=es

Cuando le enviamos mensajes a la pantalla de su vehículo, nuestro objetivo es informarle del final de uno de sus contratos de servicio y ofrecerle la posibilidad de renovarlo.

Algunos servicios conectados y aplicaciones en el vehículo pueden requerir el tratamiento de sus datos de localización. Se solicita su consentimiento antes del tratamiento de estos datos. Puede retirar su consentimiento y suspender dicho tratamiento en cualquier momento.

En algunos vehículos eléctricos, cuando conecte su teléfono al vehículo, se le pedirá su número de teléfono móvil para enviarle notificaciones sobre el estado de carga de su batería. Puede gestionar el modo en que recibe las notificaciones y elegir dejar de recibirlas en la pestaña "Mis notificaciones".

La información sobre la activación de sus servicios, el intercambio de sus datos y la suspensión de sus datos está disponible aquí.

Nos comprometemos a respetar su privacidad, pero le recordamos que es su responsabilidad informar a cualquier otro usuario del vehículo de sus derechos y obligaciones.

Los estudios y análisis se realizan para medir nuestro rendimiento, y evaluar la calidad de nuestros productos y servicios, así como el nivel de satisfacción del cliente, y mejorarlos continuamente. 

* Le informamos de que su privacidad ha sido tomada en consideración y, en este sentido, hemos realizado los oportunos juicios de ponderación a fin de verificar que sus intereses, derechos y libertades fundamentales no prevaleces sobre los nuestros antes de aplicar el interés legítimo como base de licitud para las finalidades mencionadas en el presente apartado. Si no está de acuerdo con alguno de los tratamientos llevados a cabo al amparo del interés legítimo de RENAULT, puede oponerse siguiendo los pasos descritos en el apartado de “Cómo ejercer sus derechos”.

* Le informamos de que su privacidad ha sido tomada en consideración y, en este sentido, hemos realizado los oportunos juicios de ponderación a fin de verificar que sus intereses, derechos y libertades fundamentales no prevaleces sobre los nuestros antes de aplicar el interés legítimo como base de licitud para las finalidades mencionadas en el presente apartado. Si no está de acuerdo con alguno de los tratamientos llevados a cabo al amparo del interés legítimo de RENAULT, puede oponerse siguiendo los pasos descritos en el apartado de “Cómo ejercer sus derechos”.

Analizamos los datos personales de nuestros clientes y potenciales clientes, tanto los datos que nos proporcionan directamente (incluidos los datos relativos a la navegación en nuestros sitios web y el uso de nuestras aplicaciones móviles, previo consentimiento) como los procedentes de terceros (previo consentimiento cuando sea necesario), para crear algoritmos que nos permitan evaluar y/o predecir sus posibles intereses y preferencias por nuestros productos y servicios (utilizando la calificación y la segmentación).

Estos análisis tienen por objeto ofrecerle contenidos personalizados, como ofertas específicas por correo electrónico, contenidos en nuestros sitios web o en los de terceros, etc. Por ejemplo, este tratamiento de datos puede llevarnos a enviarle ofertas relacionadas con el segmento del automóvil que puedan ser de su interés. También nos permite no enviarle ofertas publicitarias si entendemos que no se ajustan a sus intereses.

El uso de estas herramientas está definido por la normativa como perfilado. Creemos que es de nuestro legítimo interés conocer las preferencias de nuestros clientes y clientes potenciales para ofrecerles contenidos que se correspondan con sus necesidades o deseos. Hemos sopesado los intereses respectivos y hemos puesto en marcha medidas para garantizar que no se vulneren sus derechos y libertades fundamentales.

Puede obtener más información al respecto si lo solicita. Si no desea que RENAULT le envíe ofertas basadas en el tratamiento de perfiles, puede oponerse a ello consultando la sección "Cómo ejercer sus derechos".

De acuerdo con la normativa, nos comprometemos a conservar sus datos personales sólo el tiempo necesario para alcanzar el objetivo perseguido, para responder a sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

A efectos de determinar ese periodo de tiempo, tenemos en cuenta, concretamente, los siguientes elementos:

• El periodo de vigencia de su contrato.
• El tiempo necesario para tramitar su pedido o reclamación.
• El periodo durante el cual su cuenta de usuario permanece abierta, salvo en caso de inactividad durante 3 años.
• Su interés por nuestras marcas.
• La necesidad de conservar un historial de sus interacciones con nosotros para la gestión adecuada de nuestra comercial. El periodo dependerá, concretamente, de si usted ha comprado un vehículo o un servicio como la reparación, o si simplemente ha interactuado con nosotros sin suscribir contrato alguno.
• Nuestras obligaciones legales o reglamentarias (es el caso, concretamente, de los datos técnicos de nuestros vehículos).

Cuando ya no vayamos a tratar sus datos personales, éstos se eliminan de nuestros sistemas y registros o se anonimizan para que no se le pueda identificar. Sin embargo, es posible que necesitemos conservar algunos de sus datos personales para poder responder a cualquier acción legal, y durante el tiempo que exija la legislación aplicable.

Dentro del grupo RENAULT y de los miembros de su red, nos aseguramos de que solo las personas adecuadas, según sus funciones, tengan acceso a sus datos personales.

Podemos compartir sus datos personales con Renault SAS. También podemos compartir sus datos personales con otras empresas del grupo Renault, como Renault MAI, encargada de las actividades de movilidad (como el car-sharing), o con filiales que ofrecen servicios financieros, como RCI Banque, S.A. Sucursal en España o OVERLEASE, con su consentimiento cuando lo exija la ley. Estas entidades pueden actuar como responsables del tratamiento, de acuerdo con sus políticas de protección de datos personales, o como subcontratados, para realizar tareas según las instrucciones que les demos.

Para el tratamiento total o parcial de sus datos personales, recurrimos a  terceros proveedores de servicios de confianza, que actúan como subcontratados siguiendo nuestras instrucciones y en nuestro nombre, en particular para:

• El alojamiento, funcionamiento o mantenimiento de nuestros sitios web y aplicaciones móviles,
• La prestación de servicios de autenticación,
• La gestión de la relación con el cliente (centros de atención telefónica, suministro de herramientas de comunicación...)
• La prestación de servicios de marketing, incluido el envío de ofertas comerciales,
• La organización de concursos y eventos,
• La realización de estudios y encuestas.

Para todos estos accesos a sus datos, nos aseguramos de trabajar sólo con empresas de confianza y de securizar estas relaciones (con contratos, auditorías, garantías y test de seguridad…).

En algunos casos, podemos compartir algunos de sus datos personales con empresas asociadas que los utilizarán para sus propios fines. En tal caso, estas empresas actúan como responsables del tratamiento y su política de datos personales se aplica a los datos que se comparten. Nos aseguramos de pedirle su consentimiento para dicha comunicación cuando lo exija la ley, garantizando su derecho de oposición.

También podemos ofrecerle la posibilidad de utilizar sus datos de conexión a las redes sociales. Tenga en cuenta que, en este caso, usted comparte la información de su perfil con nosotros. Los datos personales que se comparten dependen de la configuración de la plataforma de la red social. Tenga en cuenta que estas redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad.

Por último, es posible que tengamos que revelar sus datos personales a terceros para cumplir con cualquier obligación legal (como el cobro de una infracción de tráfico tras una prueba de conducción) o atendiendo a una decisión administrativa o judicial.

5.1- Sus derechos

Usted se beneficia de varios derechos en aplicación de la normativa relativa a la protección de datos personales:

Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, y derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinados casos previstos por la normativa.

Derecho a oponerse a cualquier prospección comercial: puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales de ofertas, noticias y eventos. Este derecho puede ejercerse a través del enlace de baja incluido en la comunicación electrónica. También tiene derecho a ponerse a ser objeto de un tratamiento de elaboración de perfiles.

Derecho a retirar su consentimiento, en cualquier momento, para aquellas finalidades para las que lo hayamos recogido.

Derecho a la información: tiene derecho a obtener información clara, transparente y comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sobre sus derechos. Esta política es un ejemplo de ello.

Derecho de acceso a sus datos personales: tiene derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales (en particular, qué datos se utilizan, con qué fines...), así como una copia de los mismos.

Derecho de rectificación: tiene derecho a que se rectifiquen sus datos si son inexactos o incompletos a pesar de nuestros esfuerzos por mantenerlos actualizados, lo que nos permitirá cumplir con nuestra obligación de disponer de datos actualizados sobre usted.

Derecho a la portabilidad de sus datos, es decir, bajo ciertas condiciones, el derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado, en un formato estructurado e informatizado de uso común, y a que se transmitan a un tercero si es técnicamente posible.

Derecho de supresión (o “derecho al olvido”): tiene derecho a que sus datos sean eliminados o borrados. Este derecho puede estar limitado en relación con nuestras obligaciones contractuales (contrato en vigor) o legales (especialmente en prevención de acciones judiciales).

Finalmente, dispone de un derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://sedeagpd.gob.es). Le animamos, no obstante, a que se ponga en contacto con nosotros antes para que podamos intentar resolver su problema juntos.

5.2- ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Puede actualizar sus datos de contacto y gestionar sus consentimientos a la prospección comercial directamente desde su cuenta de usuario (MyRenault, MyDacia...).

Para ejercer estos derechos en materia de protección de datos frente a Renault España Comercial S.A: mediante correo postal remitido a la dirección antes indicada o mediante correo electrónico a datoscliente@renault.com, concretando su petición en el escrito.

Es posible que se le requieran determinados datos o documentos (una copia escaneada de su documento de identidad, el permiso de circulación y la ficha técnica del vehículo) para acreditar su identidad o identificar los datos de su vehículo.

Sus datos se almacenan en servidores seguros.  Aplicamos, y exigimos a nuestros socios, medidas de seguridad y protección de datos adecuadas y acordes con las últimas tecnologías.

Cuando el tratamiento de datos implica la transferencia de los mismos, nos aseguramos de que esta transferencia se realice en condiciones adecuadas que garanticen un nivel suficiente de protección, seguridad y confidencialidad.

Al crear una cuenta digital, es obligatorio introducir una contraseña que cumpla con nuestras normas de seguridad y que forme parte de nuestra política de privacidad. Es su responsabilidad mantener el secreto.

En la medida de lo posible, sus datos se procesan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, como algunos de nuestros proveedores de servicios o sus subcontratistas se encuentran en países fuera del EEE, sus datos personales se procesan en esos países. Algunos de estos países pueden tener una normativa sobre datos personales diferente a la de la Unión Europea. En tal caso, ponemos especial cuidado en garantizar que cualquier transferencia de este tipo se lleve a cabo de acuerdo con la normativa aplicable y en establecer garantías para asegurar un nivel de protección de su privacidad y de sus derechos fundamentales equivalente al que ofrece la Unión Europea (incluso mediante el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea). Si lo solicita a la dirección mencionada en la sección "Cuáles son sus derechos", podemos proporcionarle más información sobre estas transferencias (en particular, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

Es posible que realicemos cambios en esta información. Cuando sea necesario o requerido, le informaremos y/o solicitaremos su consentimiento. Por lo tanto, le invitamos a revisar el contenido de esta sección de forma periódica.

Última modificación de este documento: 10 de noviembre de 2022

Esta nueva versión es una revisión importante de la versión anterior. Se pretende que sea más accesible y completa. Encontrará todas las condiciones de uso de sus datos personales (en particular la lista exhaustiva de nuestras finalidades). El tratamiento de sus datos personales para los servicios conectados y las aplicaciones integradas se incluye ahora en esta política. Le proporcionamos nueva información sobre la elaboración de perfiles. Esta versión también proporciona más transparencia sobre quién recibe sus datos personales, tanto dentro como fuera de nuestro grupo.